Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour
6 février 2025
Phone
Addresse
1 Rue Bender, 1229 Luxembourg Gare
RCS
TVA
LU26574378
Introduction
La présente Politique de Confidentialité explique comment VIZIR Sàrl collecte, utilise, protège et partage les données personnelles des visiteurs, prospects et clients.
Nous respectons le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la législation luxembourgeoise applicable en matière de protection des données.
En utilisant nos services ou notre site web (vizir.lu / vizirstudio.com), vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
Informations que vous fournissez
Données collectées
Lorsque vous faites appel à nos services, nous collectons les informations nécessaires au traitement de votre demande : nom, coordonnées, adresse email, numéro de téléphone, informations de facturation, contenu de vos messages, ainsi que tout autre renseignement lié à votre projet.
Ces données nous permettent de communiquer avec vous, d’établir devis et contrats, d’assurer le suivi des projets et de maintenir la relation professionnelle.
Informations liées aux projets
Dans le cadre de notre collaboration, nous collectons et stockons les éléments essentiels à la réalisation de votre projet : assets de marque, chartes graphiques, documents de brief, contenus fournis, retours clients, préférences créatives et toutes les informations nécessaires à la production de nos prestations.
Ces données sont indispensables pour garantir la qualité, la cohérence et la continuité du travail demandé.
Informations collectées automatiquement
Données techniques
Lors de votre navigation, certaines informations sont automatiquement collectées, telles que l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur utilisé, la zone géographique approximative ou des données liées à la performance du site.
Ces données permettent d’assurer le bon fonctionnement du site et d’améliorer votre expérience.
Cookies et outils d’analyse
Nous utilisons des cookies et des outils d’analyse anonymisés pour mesurer l’audience, optimiser la navigation, détecter les erreurs et améliorer nos services. Vous pouvez gérer vos préférences via les réglages de votre navigateur.
La désactivation de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités.
Comment nous utilisons vos informations
Prestation de services
Nous utilisons vos informations en premier lieu pour fournir les services que vous avez demandés. Cela inclut le traitement des demandes de projet, la gestion des abonnements ou accompagnements, la communication autour des projets, la livraison des contenus, la gestion de la facturation et le support client.
Ces données nous permettent de respecter nos engagements contractuels et de proposer des prestations de qualité.
Amélioration des services
Nous analysons certaines données afin d’améliorer en continu nos services. Cela comprend l’étude des usages, l’optimisation des parcours sur le site, l’amélioration de notre offre de services, l’optimisation des performances et la résolution de problèmes techniques.
Ces analyses nous aident à mieux comprendre les besoins, à simplifier nos processus et à proposer une expérience plus fluide.
Communication
Nous utilisons vos coordonnées pour vous envoyer des informations liées à vos projets, des notifications de statut, des messages de suivi, ainsi que des communications marketing uniquement si vous y avez consenti.
Les newsletters et contenus promotionnels ne sont envoyés qu’aux personnes inscrites de leur plein gré, avec possibilité de se désabonner à tout moment.
Stockage et sécurité des données
Stockage des données
Vos données sont hébergées chez des prestataires de stockage sécurisés, utilisant des standards de chiffrement reconnus. L’accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin pour exécuter les services liés à votre projet.
Des sauvegardes régulières sont réalisées afin de garantir la continuité de service.
Durée de conservation
Les données des clients restent actives pendant toute la durée de la collaboration. Une fois le projet terminé, certaines informations peuvent être archivées jusqu’à 10 ans pour des raisons légales, comptables ou de référence projet.
Vous pouvez demander la suppression de vos données, dans le respect de nos obligations légales.
Mesures de sécurité
Nous mettons en place différentes mesures de sécurité : chiffrement des échanges, mots de passe robustes, mises à jour régulières des systèmes et outils, bonnes pratiques internes en matière de confidentialité.
L’objectif est de réduire au maximum les risques d’accès non autorisé, de perte ou de divulgation de vos données.
Partage des informations
Prestataires externes
Nous collaborons avec certains prestataires tiers pour assurer nos services : solutions de paiement, hébergement et stockage de fichiers, envoi d’emails, outils d’analyse, logiciels de gestion de projet.
Ces partenaires n’ont accès qu’aux informations strictement nécessaires à leur mission et sont tenus par des engagements de confidentialité.
Obligations légales
Nous pouvons être amenés à divulguer certaines informations si la loi l’exige, par exemple dans le cadre d’une procédure judiciaire, d’une demande d’autorité publique, pour protéger nos droits ou faire respecter nos conditions de service.
Lorsque cela est possible, nous informons le client concerné.
Vos droits et vos choix
Droit d’accès et de rectification
Vous pouvez à tout moment demander à consulter les données personnelles que nous détenons à votre sujet, en obtenir une copie, corriger les informations inexactes ou mettre vos données à jour.
Nous répondons à ces demandes dans les délais prévus par la législation applicable.
Contrôle et préférences
Vous gardez le contrôle sur certaines utilisations de vos données : possibilité de vous opposer aux communications marketing, de gérer vos préférences de cookies, de vous désabonner de la newsletter ou de demander la suppression de certaines informations.
Ces choix peuvent limiter certaines fonctionnalités mais vous permettent d’ajuster le niveau de partage qui vous convient.
Protection des mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 13 ans et nous ne collectons pas volontairement de données concernant des mineurs.
Si vous avez moins de 18 ans, l’utilisation de nos services doit se faire avec l’accord d’un parent ou tuteur légal. Si nous apprenons que des données concernant un enfant ont été collectées par erreur, nous les supprimerons dans les meilleurs délais.
Transferts internationaux de données
Nos services sont principalement fournis depuis le Luxembourg et l’Union européenne. Dans certains cas, des données peuvent transiter via des prestataires situés hors de l’UE.
Lorsque cela se produit, nous veillons à ce que ces transferts respectent le RGPD, notamment via des clauses contractuelles types ou des garanties équivalentes, afin d’assurer un niveau de protection adéquat.
Modifications de cette politique
Cette Politique de Confidentialité peut être mise à jour afin de refléter l’évolution de nos pratiques ou des obligations légales.
En cas de modification importante, nous pourrons informer les clients actifs par email ou via le site, avec un délai raisonnable. La poursuite de l’utilisation de nos services après mise à jour vaut acceptation de la nouvelle version.
Droits spécifiques selon les régions
Utilisateurs européens (RGPD)
Si vous résidez dans l’Espace économique européen, vous bénéficiez des droits prévus par le RGPD : droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, de portabilité des données et d’opposition à certains traitements.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de votre autorité de contrôle locale en matière de protection des données.
Résidents de Californie (CCPA)
Les résidents de Californie disposent de droits spécifiques au titre du CCPA, notamment le droit de savoir quelles informations personnelles sont collectées, le droit de demander la suppression de certaines données, le droit de connaître les éventuelles transmissions à des tiers et le droit de ne pas subir de traitement discriminatoire en exerçant ces droits.
Autres régions
Nous nous efforçons de respecter les lois locales applicables en matière de protection des données dans les pays où se trouvent nos clients. Lorsque des droits supplémentaires sont prévus par la législation locale, nous les appliquons dans la mesure où ils concernent nos activités.
Conformité et contact
Nous maintenons nos pratiques en conformité avec le RGPD et les autres réglementations pertinentes en matière de protection des données. Nos procédures internes sont régulièrement revues pour rester alignées avec ces exigences.
Pour toute question relative à cette Politique de Confidentialité ou à vos données, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
En utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique de Confidentialité et accepter les pratiques de traitement des données qui y sont décrites.
